인스타그램 DM 문구 작성 가이드

1. 첫 두 줄에 보내는 곳과 제안을 씁니다

받은 메시지함에는 보낸 계정 이름과 첫 문장 일부만 보입니다. 받는 사람은 이 짧은 미리보기로 열지 말지를 정합니다. 인사말을 길게 쓰거나 회사 소개부터 시작하면 정작 제안은 미리보기 밖으로 밀려납니다.

첫 줄에는 누가 보내는지, 둘째 줄에는 무엇을 제안하는지를 씁니다. “안녕하세요, 주방용품 브랜드 ○○입니다. 12월 공동구매를 함께할 셀러를 찾고 있습니다.” 정도면 충분합니다.

2. 받는 사람이 얻는 것은 숫자로 적습니다

“좋은 조건”, “합리적인 수수료”처럼 흐린 표현은 확인 질문만 늘립니다. 제품 가격, 원고료, 수수료율, 진행 기간처럼 판단에 필요한 숫자를 본문에 넣으십시오. 조건이 분명할수록 답장도 구체적으로 옵니다.

조건이 많으면 가운뎃점(·)이나 줄바꿈으로 나눠 적습니다. 인스타그램 DM은 굵은 글씨나 표를 지원하지 않으므로 줄바꿈이 가장 확실한 정리 방법입니다.

문구 안에 %user%를 넣으면 발송할 때 받는 사람의 인스타그램 아이디로 바뀝니다. 보내는 곳을 밝힌 뒤 둘째 줄을 “@%user% 님의 피드를 보고 연락드립니다”처럼 시작하면 단체 메시지라는 인상이 줄어듭니다. 광고성 메시지라면 (광고) 표기와 사업자 정보 뒤에 둡니다.

주소 링크는 첫 문장에 넣지 마십시오. 첫 문장에 링크가 있는 메시지는 도달률이 떨어지는 편이라 링크는 제안을 설명한 뒤 본문 뒤쪽에 둡니다.

3. 답장 받을 곳은 마지막 줄에 적습니다

야호 DM은 고객 계정이 아닌 발송용 계정으로 메시지를 보냅니다. 그래서 문구 끝에 브랜드 인스타그램 계정, 카카오톡 채널, 전화번호, 신청 폼 주소 가운데 하나를 꼭 적어야 합니다. 관심 있는 사람은 그 연락처로 직접 연락합니다.

연락처가 여러 개라면 가장 빨리 응대할 수 있는 한 곳만 적는 편이 응답 관리가 쉽습니다.

4. 문구는 2~3종으로 나눠 씁니다

주문서에는 문구를 최대 5종까지 넣을 수 있고 받는 사람마다 그중 하나가 무작위로 나갑니다. 같은 제안을 첫 문장이나 혜택 순서만 바꿔 2~3종 준비하면 똑같은 메시지가 반복되는 느낌을 줄일 수 있습니다.

제안 내용 자체를 바꾸지는 마십시오. 문구마다 조건이 다르면 답장한 사람마다 다른 안내를 하게 되어 응대가 꼬입니다. 문구 하나는 1,000자까지 쓸 수 있지만 실제로 읽히는 길이는 300자 안팎입니다.

5. 광고성 정보 법 기준 (정보통신망법 제50조)

제품 판매, 할인, 이벤트 참여처럼 받는 사람에게 구매를 권하는 영리 목적 메시지는 정보통신망법상 광고성 정보에 해당합니다. 이런 메시지는 원칙적으로 받는 사람의 사전 동의가 있어야 보낼 수 있고 보낼 때는 아래 항목을 갖춰야 합니다.

협찬·공구 섭외, 체험단 모집, 입점 제안처럼 받는 사람에게 일이나 거래를 제안하는 메시지는 구매 권유 광고와 성격이 다릅니다. 야호 DM을 이런 사업 제안 용도로 쓰기를 권합니다. 어느 쪽인지 애매하다면 (광고) 표기, 보내는 사업자의 이름과 연락처, 수신 거부 방법을 넣어 두는 편이 안전합니다. 문구의 법령 준수 책임은 주문자에게 있으므로 판단이 어려운 경우에는 법률 전문가의 확인을 받으십시오.

6. 접수 단계에서 반려되는 문구

• 불법 상품, 도박, 성인 콘텐츠, 마약류를 다루는 문구
• 대출, 코인, 리딩방처럼 투자·금융 권유가 들어간 문구
• 아이디·비밀번호, 계좌번호, 주민등록번호 같은 개인정보를 요구하는 문구
• 공식 기관이나 다른 브랜드를 사칭하는 문구
• 욕설, 혐오 표현, 협박성 표현이 들어간 문구

반려된 주문은 결제 금액을 전액 환불하며 반려 사유는 주문 조회 화면에 표시됩니다.

7. 상황별 예시 문구

○○ 자리를 브랜드 이름과 실제 조건으로 바꿔 쓰십시오. 구매 권유 광고로 보낼 경우에는 5장의 표시 항목을 더합니다.

8. 발송 전 점검표

1. 첫 두 줄만 읽어도 보내는 곳과 제안 내용이 보이는가
2. 받는 사람이 얻는 것(제품, 금액, 기간)이 숫자로 적혀 있는가
3. 답장 받을 계정이나 연락처가 마지막 줄에 있는가
4. 구매를 권하는 광고라면 수신자의 사전 동의, (광고) 표기, 보내는 사업자의 이름과 연락처, 수신 거부 방법을 갖췄는가
5. 문구마다 1,000자 이내이고 개인정보 요청이 없는가
6. 링크가 첫 문장이 아닌 본문 뒤쪽에 있는가
7. 문구 2~3종이 같은 제안을 표현만 바꿔 담고 있는가